Обмін та повернення товару

Обмін та повернення товару в інтернет - магазині Прошутто

Ми в інтернет-магазині «Прошутто» дбаємо про те, щоб ви отримували лише свіжі та якісні продукти. Ваша довіра – наш головний пріоритет. Просимо вас уважно ознайомитися з умовами обміну та повернення товарів, розробленими відповідно до чинного законодавства України.

Продовольчі товари належної якості

Звертаємо вашу увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», продовольчі товари належної якості обміну та поверненню не підлягають.

Товар вважається належної якості, якщо:

  • його упаковка не пошкоджена та герметична;
  • термін придатності є актуальним;
  • зовнішній вигляд відповідає опису товару.

Будь ласка, перевіряйте цілісність упаковки, терміни придатності та відповідність замовлення у присутності кур'єра або у відділенні служби доставки. Після прийому товару претензії щодо його зовнішнього вигляду не приймаються.

Що робити, якщо ви отримали товар неналежної якості?

Ми ретельно перевіряємо кожне замовлення перед відправкою, однак у рідкісних випадках можуть траплятися прикрі ситуації. Якщо ви виявили, що отриманий товар є неналежної якості, ми обов'язково вирішимо це питання.

Ознаки товару неналежної якості:

  • термін придатності товару закінчився на момент отримання;
  • цілісність заводської упаковки порушена (наприклад, розгерметизована вакуумна упаковка, здута консервна банка);
  • товар має очевидні ознаки псування (нехарактерний колір, запах, наявність плісняви).

Алгоритм дій у такій ситуації:

  1. Зафіксуйте проблему. Будь ласка, зробіть чіткі фотографії або відео, на яких видно дефект товару, пошкодження упаковки та термін придатності.
  2. Зв'яжіться з нами протягом 24 годин. Повідомте нашого менеджера про проблему будь-яким зручним для вас способом: До свого звернення обов’язково додайте зроблені фото/відео та номер вашого замовлення.
  3. Очікуйте на рішення. Наш менеджер розгляне ваше звернення в найкоротші терміни та запропонує варіанти вирішення проблеми.

Варіанти вирішення ситуації:

Після підтвердження факту отримання товару неналежної якості ми можемо запропонувати вам:

  • Повернення коштів у повному обсязі вартості товару.
  • Обмін товару на аналогічний товар належної якості.
  • Надання промокоду на суму вартості товару для наступної покупки в нашому магазині.

Важливо: Претензії щодо смакових якостей товару не є підставою для його обміну або повернення, оскільки смакові вподобання є індивідуальними.

Ми завжди відкриті до діалогу та прагнемо, щоб кожна ваша покупка в «Прошутто» приносила лише задоволення. Дякуємо за розуміння!

Товар додано до списку бажань